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常见问题

1. 为什么指纹注册不成功?

在指纹注册过程中,系统会多次提示您输入指纹,以便收集足够多的指纹数据并创建指纹模板。在此阶段,将使用所有输入过的指纹并依据某些算法来创建模板。 如果您每次输入指纹的方式不同或者在单次指纹注册过程中输入的指纹不同,则可能无法创建指纹模板。要解决此问题,您需要重新输入您的指纹,并尝试以相近的方式输入同一指纹多次。

2. 注册指纹时有哪些技巧需要掌握?

初次注册指纹的用户可参照指纹采集教学,根据教学,反复练习几次后,一般都能掌握正确的手指滑动姿势。以下列出一些常用技巧:

1) 由于同一只手上的一枚或者多枚手指可能同时受伤,建议使用者最少在左右两只手上各注册两枚指纹;

2) 认真注册非常重要。指纹被注册后将被用来进行比对认证,认真注册将获得质量较高的指纹模版,从而减小错误比对结果出现的几率;

3) 保持指纹采集芯片表面的清洁,应当避免用脏污手指或者硬物进行摩擦和接触。如果芯片变脏、湿或者无法正常工作,请用柔软、无毛的干布进行清洁;

4) 一般可以优先用大拇指和食指进行注册。注册时如果识别比较困难,可以将手指洗干净或者换另外的手指进行。

3. 手指的干湿程度对指纹采集是否有影响?

太干和太湿的手指都会影响指纹成像质量,但指纹采集芯片都针对干湿情况进行了优化,大部分人员略干或略湿的手指不会影响指纹注册和比对的成功率。 其中少部分太干或太湿的手指,可能出现采集困难的情况,这样的话可以在采集指纹前适当调整一下手指干湿度。

4. 按步骤正常安装汉王指纹硬盘后,系统还不能识别汉王指纹硬盘,为什么?

1) 检查汉王指纹硬盘连接USB接口处是否太松;

2) 可能是计算机USB接口供电不足(硬盘可能有轻微的“咔咔”声)。随盘配置的USB线一端有两个插头,请将另一个头也插入USB口,增强对移动硬盘的供电;

3) 请检查BIOS里面的USB controller选项,确认该选项为Enable,具体设置请参见主板BIOS说明书;

4) 检查USB系统安装是否正确,请参考相关的操作系统手册将USB系统安装设置正确。

5. 汉王指纹硬盘指示灯表示什么含义?

指示灯常亮:电源接通;指示灯闪烁:硬盘正处于“读写”状态。

6. 当指示灯闪烁时,是否可以拔出指纹硬盘?

不可以,这样表示电脑正在对指纹硬盘进行操作,拔出会使指纹硬盘内数据丢失或电脑蓝屏甚至损坏。

7. 为什么指纹硬盘接到电脑会出现“高速USB装置接到了非高速USB集线器”提示?

这是因为您所用的指纹硬盘是USB 2.0规格,但您的USB接口却是1.1,接到电脑就会出现这样的信息。 基本上只会把USB2.0的速度降为USB1.1来使用,其它并不会有什么问题。请尝试其他USB接口,只有在USB2.0的接口上才能得到高速传输速度。

8. 汉王指纹硬盘拷入文件时,电脑显示拷贝完毕,拔下汉王指纹硬盘会显示文件尚未拷入信息。为什么?

操作系统对于磁盘读写均开辟很大内存来缓存数据,因此操作系统进度条显示数据传输完毕,并不一定表示真正完成了数据写入汉王指纹硬盘。 用户需注意汉王指纹硬盘的指示灯,若闪烁,不能拔下汉王指纹硬盘;若在一段时间内(一般为2秒)不闪烁,方可拔下汉王指纹硬盘。

9. 为什么有时硬盘会出现如下图所示的故障?

造成这种现象的原因可能是设备接触不良导致软件没有检测到设备,这时候请仔细检查设备的数据线是否连接完好,然后关闭该窗口并重新进行验证操作。

10. 为什么计算机显示的容量同硬盘规格有差异?

硬盘厂商在标注硬盘存储容量时,是以十进制为基础计算的,这时硬盘的容量单位:

1MB=1000×1000字节=100万字节(十进制);

1GB=1000×1000×1000字节=10亿字节(十进制);

1TB=1000×1000×1000×1000字节=10000亿字节(十进制)。

计算机内部是以二进制为基础计算的,为了换算方便,分别采用类似的 KB、MB、GB、TB为计量单位,此时:

1KB=1024字节;

1MB=1024×1024字节=1048576字节,约等于1.05MB(十进制);

1GB=1024×1024×1024字节=1073741824字节,约等于1.07GB(十进制);

1TB=1024×1024×1024×1024字节=1099511627776字节,约等于1.1TB(十进制)。

由于上述计算方法上的差异,导致产品标称的硬盘容量与计算机内部显示的硬盘容量有差别。例如标称40GB(十进制)容量的硬盘, 换算成计算机内部表示时,大约是37.25 GB(二进制)。

由于计算方法上的差异、存储介质特性及文件格式管理需要,也会占用一定的存储空间,这样会导致产品的实际使用容量比硬盘规格容量少。

11. Windows XP系统下,为什么在资源管理器中无法格式化硬盘?

Windows XP系统对大容量的可移动存储支持不足,利用操作系统的格式化工具无法以FAT32或NTFS格式进行格式化。 可以安装exFAT补丁,以exFAT格式格式化硬盘,exFAT补丁下载地址:http://support.microsoft.com/kb/955704。

但是,由于Windows vista和Windows 7系统不识别exFAT文件系统,如果将硬盘格式化为exFAT后,要更换到Windows vista和Windows 7系统下使用, 请将硬盘中数据备份后,用硬盘程序自带的分区格式化功能将硬盘格式化后才能使用。